NỘI QUY
( Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-DL ngày tháng năm 2010 của
Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Du lịch và Xuất nhập khẩu Lạng Sơn ).
Để hoạt động của Tòa nhà thương mại Bắc Sơn (TNTM) được đảm bảo trật tự, an toàn, văn minh và hiệu quả cao. Mọi cán bộ, nhân viên quản lý, hoạt động kinh doanh dịch vụ và khách đến mua, bán, giao dịch tham quan tại TNTM Bắc Sơn phải nghiêm chỉnh thực hiện các quy định sau đây:
Điều 1: Thời gian mở cửa hoạt động, giao dịch của TNTM Bắc Sơn.
1.Giờ mở cửa, đóng cửa đối với ngững ngày bình thường:
- Mở cửa từ 8h 00 - 22h 00 hàng ngày đối với Cán bộ, nhân viên của Bên cho thuê và Bên thuê địa điểm kinh doanh.
- Mở cửa từ 9h00-21h00 hàng ngày đối với khách đến giao dịch, thăm quan.
- Đối với CBNV của các đơn vị, tổ chức thuê địa điểm làm văn phòng làm việc tại toà nhà thời gian ra, vào TNTM theo giờ làm việc hành chính nhà nước qui định hiện hành.
(Ngày lễ, tết và các ngày nghỉ khác sẽ có thông báo riêng).
2.Phải thực hiện đúng quy định về mở, đóng cửa hàng ngày. Thời gian hoạt động của từng điểm kinh doanh (gồm cửa hàng, kiốt...) trong TNTM phải phù hợp với thời gian hoạt động chung của TNTM.
3.Ngoài giờ quy định trên, người không có nhiệm vụ, không được vào hoặc ở lại trong TNTM, trừ trường hợp đặc biệt đã được sự đồng ý của người phụ trách chung và phải chịu sự giám sát của bảo vệ trong ca trực.
Điều 2: Mỗi cán bộ, nhân viên quản lý trong TNTM Bắc Sơn phải:
1.Nắm vững và nghiêm chỉnh chấp hành pháp luật của Nhà nước, quy định của đơn vị, thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ được phân công.
Kịp thời phát hiện và ngăn chặn các tội phạm, tệ nạn...sảy ra trong TNTM Bắc Sơn.
2.Mặc đồng phục gọn gàng, lịch sự và đeo biển hiệu theo quy định; phải có phong cách văn minh, lịch sự, nhiệt tình, chu đáo khi giao tiếp và thực hiện nhiệm vụ. Có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra, hướng dẫn, đôn đốc, nhắc nhở các thương nhân, khách hàng và mọi người liên quan cùng nghiêm túc thực hiện nội quy này và pháp luật của Nhà nước.
3.Giải quyết kịp thời, thoả đáng, đúng thẩm quyền các kiến nghị, khiếu nại hoặc yêu cầu của khách, của người thi hành công vụ có liên quan. Báo cáo kịp thời với người phụ trách trực tiếp những việc vượt thẩm quyền giải quyết. Khi giải quyết hoặc báo cáo công việc phải đảm bảo chính xác, đúng đắn, nhanh, gọn, không được lợi dụng để tiêu
cực, gian lận hoặc gây cản trở cho các hoạt động bình thường hàng ngày và hợp pháp của TNTM Bắc Sơn.
4.Không được trong tình trạng say hoặc ngủ trong giờ làm việc. Không uống rượu, bia, hút thuốc hoặc sử dụng các chất kích thích khác; không tụ tập nói truyện riêng, làm việc riêng trong thời gian thực hiện nhiệm vụ.
5.Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc, hướng dẫn, nhắc nhở các Thương nhân và Khách hàng cùng nghiêm túc thực hiện nội quy này. Kịp thời phát hiện, ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật, tệ nạn xã hội sảy ra trong phạm vi quản lý của TNTM.
Điều 3: Quyền và nghĩa vụ của Thương nhân và người tham gia hoạt động kinh doanh, dịch vụ tại TNTM Bắc Sơn:
1.Thương nhân, người tham gia kinh doanh, dịch vụ tại TNTM Bắc Sơn có quyền được tôn trọng và bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp trong quá trình kinh doanh, dịch vụ tại TNTM; được hướng dẫn và thông tin rõ ràng về các vấn đề liên quan; được đề xuất về những biện pháp quản lý TNTM. Có quyền khiếu nại, tố cáo theo quy định.
2.Thương nhân, người tham gia kinh doanh tại TNTM Bắc Sơn có nghĩa vụ:
2.1.Phải ký Hợp đồng thuê địa điểm kinh doanh và thực hiện đúng các cam kết, thoả thuận trong Hợp đồng đã ký.
2.2.Phải có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hợp pháp và kinh doanh theo đúng nội dung đã ghi trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. Phải thoả mãn các điều kiện mà pháp luật đã quy định đối với những ngành nghề, mặt hàng kinh doanh có điều kiên.
2.3.Mỗi Thương nhân tham gia kinh doanh tại TNTM phaỉ đúng là người đã ký Hợp đồng thuê địa điểm kinh doanh và đúng là người đứng tên trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh; nếu uỷ quyền cho người khác phải có văn bản uỷ quyền hợp pháp; nếu sử dụng lao động giúp việc phải đăng ký danh sách trích ngang và được Giám đốc TNTM chấp thuận trước khi thực hiện.
Mọi vi phạm do người được uỷ quyền, người lao động giúp việc nếu có đều trước hết do người uỷ quyền, người sử dụng lao động chịu trách nhiệm về hậu quả sẩy ra.
2.4.Khi tạm nghỉ kinh doanh phải có văn bản thông báo trước cho Giám đốc TNTM và niêm yết thời gian tạm nghỉ tại địa điểm kinh doanh.
3.Một số quy định khác đối với Thương nhân và tham gia kinh doanh tại TNTM:
3.1.Phải nghiêm chỉnh chấp hành mọi quy định có liên quan;
3.2.Trước mỗi khi có nhu cầu lắp đặt mới hoặc thay đổi thiết bị sử dụng điện, nước, dịch vụ thông tin, quảng cáo...phải có đề nghị bằng văn bản được Giám đốc TNTM chấp thuận trước và phải thanh toàn đủ các chi phí phát sinh đồng thời phải tiết kiệm và đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng các thiết bị, dịch vụ nói trên.
3.3.Phải tạo điều kiện thuận lợi cho các cán bộ, nhân viên quản lý của TNTM, người của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tiến hành các hoạt động giám sát, kiểm tra theo quy định.
3.4.Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các vấn đề liên quan cho Giám đốc TNTM hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Điều 4: Quy định về hàng hoá, dịch vụ kinh doanh tại TNTM Bắc Sơn.
1.Hàng hoá, dịch vụ kinh doanh tại TNTM phải đảm bảo các yêu cầu sau đây:
1.1.Có đầy đủ, rõ ràng, đúng sự thật, đúng quy định về tên thương mại, xuất xứ của sản phẩm hàng hoá...và đảm bảo thực hiện đúng các quy định về tem thuế. Đảm bảo các quy định về tiêu chuẩn vệ sinh an toàn. Đối với hàng nông sản, thực phẩm phải ghi rõ ghi rõ thời hạn sử dụng trên bao bì hoặc nơi trưng bày nếu là hàng rời.
1.2.Niêm yết công khai giá bán bằng tiền Việt Nam đồng, bao gồm: Giá bán chưa có thuế VAT và giá bán đã có thuế VAT.
1.3.Khi xuất bán hàng hoá, dịch vụ có quy định hoặc tự nguyện cam kết về bảo hành phải thực hiện việc trao giấy bảo hành có ghi rõ thời hạn bảo hành và địa chỉ bảo hành cho khách hàng.
2.Hàng hoá bày bán tại TNTM Bắc Sơn phải được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng theo ngành hàng, nhóm hàng, không ảnh hưởng sấu lẫn nhau về tính chất hàng hoá và đảm bảo phù hợp với yêu cầu phòng chống thiên tai, hoả hoạn; đảm bảo mỹ quan, văn minh thương mại.
3.Không được kinh doanh tại TNTM Bắc Sơn các hàng hoá, dịch vụ sau đây:
3.1.Hàng hoá, dịch vụ thuộc danh mục Nhà nước cấm kinh doanh hoặc hàng hoá, kinh doanh, dịch vụ có điều kiện nhưng chưa được cơ quan có thẩm quyền cho phép kinh doanh;
3.2.Hàng lậu, hàng giả, hàng quá thời hạn sử dụng, hàng mất hoặc kém phẩm chất; hàng nhiễm độc, nhiễm dịch bệnh hoặc hàng có chứa thành phần chất độc hại quá mức cho phép.
3.3.Chất nổ hoặc chất dễ gây cháy nổ.
Điều 5:Khách đến giao dịch, mua bán, thăm quan tại TNTM Bắc Sơn có các nghĩa vụ và các quyền cơ bản sau đây:
1.Phải gửi đồ theo quy định và hướng dẫn. Tự quản lý, bảo vệ các tài sản còn lại sau khi gửi.
2.Chấp hành nội quy này và các quy định của pháp luật liên quan; nếu muốn quay phim, chụp ảnh, ghi chép... những tư liệu về TNTM phải được sự đồng ý của chính chủ những hình ảnh, tư liệu đó và theo đúng hướng dẫn của nhân viên quản lý khu vực trong TNTM đồng thời phải đảm bảo thực hiện đúng các quy định về an ninh, trật tự, vệ sinh môi trường.
3.Có quyền yêu cầu người bán hàng giải thích các vấn đề liên quan đến hàng hoá, dịch vụ và quyền yêu cầu hướng dẫn sử dụng, tiêu dùng; Có quyền mua hoặc từ chối việc ép mua dưới bất kỳ hình thức nào; Có quyền yêu cầu người bán hàng hoá, dịch vụ thực hiện đúng các quy định tại khoản 1 và khoản 3 Điều này.
4.Thanh toán đầy đủ, kịp thời, đúng quy định đối với hàng hoá, dịch vụ đã mua hoặc đã được cung ứng tại.
5.Có quyền trực tiếp hoặc thông qua các cơ quan chức năng (Hội bảo vệ người tiêu dùng, Cơ quan quản lý thị trường, Y tế, Cơ quan quản lý tiêu chuẩn đo lường chất lượng...) để khiếu nại và yêu cầu người bán hàng hoá, dịch vụ phải bồi thường thiệt hại khi có căn cứ cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm.
Điều 6:Quy định về đảm bảo an toàn phòng cháy, chữa cháy (PCCC), phòng chống thiên tai.
1.TNTM Bắc Sơn phải đảm bảo có Giấy chứng nhận đủ điều kiện PCCC do Cơ quan có thẩm quyền cấp; phải có sơ đồ bố trí hàng hoá, sơ đồ bố trí phương tiện PCCC và có đầy đủ các biển hiệu cảnh báo, hướng dẫn sử dụng phương tiện PCCC, hướng dẫn thoát hiểm...được bảo quản và kiểm tra thường xuyên để đảm bảo phát huy hiệu quả cao khi sử dụng để xử lý sự cố.
2.TNTM Bắc Sơn phải có bộ phận phòng chống hoả hoạn, thiên tai, được phân công nhiệm vụ, trách nhiệm rõ ràng, thường xuyên được huấn luyện nghiệp vụ và có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các quy định có liên quan.
3.Chỉ được lắp đặt, sử dụng các vật liệu, thiết bị điện đã ghi trong Hợp đồng, đã có trong thiết kế công trình được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt hoặc đã được Giám đốc TNTM đồng ý. Không treo hàng, bày hàng hoặc có hành vi khác xâm phạm vào hành lang an toàn của hệ thống điện, hệ thống cản lửa, hệ thống thoát nạn và không lấn chiếm đường đi lại.
4.Cấm đưa vào TNTM Bắc Sơn các chất, vật liệu dễ gây cháy, nổ; cấm đốt hương, nến, vàng mã hoặc đốt các giấy tờ, chất liệu khác; cấm đun nấu, sử dụng lửa, sử dụng bàn là ở khu vực trực tiếp kinh doanh.
5.Mọi cán bộ, nhân viên, người tham gia kinh doanh, dịch vụ tại TNTM phải thường xuyên tự kiểm tra tình trạng an tòan PCCC tại khu vực mình làm việc, quản lý, sử dụng, khi phát hiện dấu hiệu bất thường phải thông báo ngay cho bộ phận phòng chống hoả hoạn, thiên tai của TNTM.
Người phát hiện sự cố cháy nổ phải cấp báo ngay cho bộ phận phòng chống hoả hoạn, Công an PCCC theo số điện thoại 114, đồng thời tổ chức huy động hoặc trực tiếp tham gia vào lực lượng tại TNTM, phối hợp chặt chẽ với các lực lượng hỗ trợ khác để ngăn chặn, cứu chữa, nhằm hạn chế tối đa mọi thiệt hại có thể sảy ra.
6.Mọi người đều phải có trách nhiệm thực hiện nghiêm chỉnh các quy định về PCCC, phòng chống thiên tai theo quy định; chấp hành sự phân công, điều động hoặc yêu cầu của Ban giám đốc TNTM Bắc Sơn, của người chỉ huy bộ phận, lực lượng phòng chống hoả hoạn, thiên tai. Mọi hành vi vi phạm gây ra cháy nổ, hoặc lợi dụng hoả hoạn thiên tai để gây thiệt hại cho tính mạng, sức khoẻ, tài sản của tổ chức, cá nhân khác đều phải được xử lý kịp thời theo quy định của pháp luật.
Điều 7:Quy định về đảm bảo an ninh trật tự.
1.TNTM Bắc Sơn có bộ phận bảo vệ được phân công chức trách, nhiệm vụ rõ ràng. Lực lượng bảo vệ trong từng ca trực chịu trách nhiệm giám sát, kiểm tra và chủ động phối hợp chặt chẽ với các lực lượng chức năng trên địa bàn để đảm bảo thực hiện việc giữ gìn an ninh trật tự của TNTM.
Mọi cán bộ, nhân viên, người tham gia kinh doanh, dịch vụ đều có trách nhiệm giữ gìn an ninh trật tự tại TTTM; có quyền áp dụng các biện pháp chính đáng để bảo vệ các quyền, lợi ích hợp pháp của mình và của các tổ chức, cá nhân khác. Khi phát hiện các dấu hiệu hoặc hành vi vi phạm an ninh trật tự phải đồng thời thông báo ngay cho bộ phận bảo vệ để triển khai, phối hợp xử lý.
2.Việc dừng, đỗ, gửi phương tiện đi lại, phương tiện vận chuyển và việc ra vào TNTM phải theo đúng chỉ dẫn và theo đúng quy định;
Trẻ em dưới 6 tuổi vào TNTM phải có người lớn đi kèm;
Người đang trong tình trạng say hoặc mắc dịch bệnh truyền nhiễm, mắc bệnh tâm thần không được vào TNTM Bắc Sơn.
3.Mọi hoạt động kinh doanh hoặc liên quan đến kinh doanh hàng hoá, dịch vụ trong khu vực TNTM Bắc Sơn không được gây ô nhiễm tiếng ồn quá mức cho phép, ảnh hưởng sấu đến sức khoẻ con người và hoạt động bình thường trong khu vực.
4.Cấm tổ chức hoặc tham gia đánh bạc, lừa đảo, trộm cướp, bói toán, gây rối trật tự, phao tin đồn nhảm, mua bán hàng cấm, mua bán hoặc phổ biến văn hoá phẩm đồi truỵ và cấm các hoạt động tiêu cực khác trong phạm vi TNTM;
Cấm đưa vào TNTM Bắc Sơn: Vũ khí, chất nổ, chất cháy, chất độc, chất phóng xạ, thú giữ kể cả động vật có khả năng gây hại và các nguồn nguy hiểm cao độ khác.
Điều 8:Quy định về đảm bảo vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm.
1.Mọi hoạt động trong TNTM Bắc Sơn đều phải đảm bảo giữ gìn vệ sinh chung. Vứt xả rác thải phải đúng quy định.
Không hút thuốc, không đưa vào hoặc lưu giữ những hàng hoá, đồ vật bẩn, độc hại trong TNTM Bắc Sơn; công tác vệ sinh trong TNTM phải được thực hiện hàng ngày.
2.Người bán hoặc cung ứng hành hoá, dịch vụ phải đảm bảo các yêu cầu, các quy định về sức khoẻ theo định kỳ. Khi tự phát hiện hoặc bị phát hiện đang mắc bệnh truyền nhiễm phải lập tức cách ly khỏi TNTM Bắc Sơn.
3.Khu vực cung ứng dịch vụ, bày bán hàng hoá, nhất là hàng nông sản, thực phẩm, hàng ăn uống phải luôn luôn đảm bảo sạch sẽ, thực hiện đúng các quy định về quầy tủ chứa đựng, về điều kiện đối với người trực tiếp bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ và về các điều kiện khác.
Điều 9:Xử lý vi phạm.
1.Mọi hành vi vi phạm nội quy này và các quy định liên quan đều phải được xử lý kịp thời. Nếu không thể xử lý được ngay thì phải lập biên bản phản ánh trung thực toàn bộ sự việc để làm cơ sở cho việc xem xét giải quyết tiếp theo. Người bị lập biên bản có quyền ghi ý kiến bảo lưu vào biên bản trước khi ký.
2.Tuỳ theo tích chất, mức độ vi phạm, người vi phạm có thể phải chịu trách nhiệm dân sự-kinh tế, trách nhiệm kỷ luật; bị đề nghị truy cứu trách nhiệm hành chính hoặc trách nhiệm hình sự theo quy định.
Điều 10:Tổ chức thực hiện.
1.Toàn bộ các quy định của Nội quy này được phổ biến đến mọi đối tượng trực tiếp hoặc liên quan đến hoạt động quản lý, điều hành, kinh doanh, dịch vụ tại TNTM Bắc Sơn và được đưa vào nội dung kiểm điềm, sơ kết, tổng kết định kỳ hoặc đột xuất của các tổ chức, cá nhân hoạt động hoặc liên quan đến hoạt động tại TNTM Bắc Sơn.
2.Giao cho Giám đốc TNTM Bắc Sơn chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực hiện bản Nội quy này; niêm yết công khai, rõ ràng bản tóm tắt những nội dung thiết yếu bản Nội quy ở nơi dễ thấy để mọi người cùng biết và cùng thực hiện; tổ chức chu đáo việc tiếp nhận các góp ý, phản ảnh về tất cả các vấn đề liên quan để nghiên cứu, tiếp thu, nhằm đảm bảo cho hoạt động của TNTM Bắc Sơn được ngày càng trật tự, an toàn, văn minh và hiệu quả hơn.
3.Những vấn đề Nội quy này chưa quy định hoặc quy định chưa đầy đủ đều được dẫn chiếu áp dụng theo quy định pháp luật Việt Nam.
4.Nội quy này có thể được sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với tình hình và yêu cầu thực tế khách quan. Trong quá trình áp dụng Nội quy này, nếu phát sinh vướng mắc cần chủ động tháo gỡ và báo cáo kịp thời để Giám đốc Công ty cổ phần Du lịch và Xuất nhập khẩu Lạng Sơn xem xét, quyết định hoặc trình Hội đồng quản trị Công ty quyết định./.
T/M HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Chủ tịch